Quem por aqui nunca passou raiva na fila prioritária para deficientes, idosos e grávidas ou teve a impressão de que a fila normal anda mais rápida, devido ao fato de terem mais caixas para o atendimento. O município do Rio tem uma lei onde o cliente somente pode ficar 15 minutos na fila de espera, já no estado do Rio a lei diz que o tempo máximo é de 20 minutos.

Incrível como na prática esse tempo pode variar um pouco dependendo do dia, nos dias e horários mais tranquilos as agências conseguem obter resultados muito bons. Contudo nos dias de pagamento o tempo de chegar a mais de uma hora de espera em ambas as filas.

Devemos lembrar que muitas empresas tem contratado idosos para fazer o serviço de pagamentos e transporte de documentos, pelo fato deles serem mais responsáveis e por diminuir o custo da operação, já que eles tem o passe para transporte e a preferência na fila do banco.

O jornal O Dia publicou o caso de um idoso que fez uma avaliação de algumas instituições bancárias no Rio de Janeiro, a “auditoria independente” (se é que podemos chamar assim) foi feita em diferentes bairros da cidade e podemos ver que o problema não é pontual em um bairro somente. Veja como foi a apuração dos resultados:

Bangu

• Em uma agência do Itaú, ele foi solicitar uma transferência de uma conta e ficou agarrado por uma hora numa fila de atendimento
• Em uma agência do Santander, no mesmo bairro, ele pegou uma senha e demorou uma hora para chegar na fila de atendimento prioritário.

Meier

• Na agência do Bradesco, da Dias Cruz, o tempo de atendimento foi o maior de todos e atingiu 1h15 na fila preferencial.
• No Banco do Brasil, também na dias da Cruz, o tempo de atendimento foi de 20 minutos.
• Na Caixa Econômica o tempod e atendimento na fila preferencial foi de 27 minutos.

Podemos perceber que as grandes instituições bancárias privadas ainda conseguem ter um atendimento mais lent que as públicas, mas isso tem uma explicação simples de ser dada. Os bancos privados visam o lucro e com isso trabalham com o mínimo de pessoal possível para não sobrecarregar a sua folha de pagamento, até porque tem muito mais agências e consequentemente mais clientes.

A desculpa dada pelas instituições acabam soando como uma falta de respeito ao cliente e as leis brasileiras, já que não há fiscalização por parte do governo ou por quem é de direito. Veja qual foi o posicionamento:

Posicionamento das instituições financeiras

O Bradesco informou em nota que busca atender aos prazos legais, “embora possa ocorrer pontualmente situações não usuais em função de eventuais concentrações de fluxo principalmente no início do mês”. Já o Itaú esclareceu que “busca melhorar as práticas na prestação do serviço, inclusive em relação à redução do tempo para atendimento”.

Sobre a espera ocorrida em uma agência no Méier do Banco do Brasil, o BB disse “lamentar o ocorrido” e informou que “instalou novos postos de atendimento para garantir maior comodidade à população da região”.

Quanto ao Santander, o banco informou que vai apurar o ocorrido nas agências. Já a Caixa negou que possa ter havido tempo de espera superior a 13 minutos nos dias informados na agência de Bangu. Segundo o banco, a demora no atendimento relatado pode ter sido pontual.